Правила бонусной программы сети магазинов BIZZARRO и CUVEE
Правила бонусной программы сети магазинов CUVEE и BIZZARRO.
1.1 Бонусная программа действует в сети магазинов CUVEE и BIZZARRO, предназначена для использования физическими лицами.
1.2 В настоящих правилах, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Анкета участника» – анкета, электронная или на бумажном носителе, заполняемая покупателем при идентификации клиента в розничном магазине торговой сети или интернет-магазине продавца.
Анкета участника бонусной программы содержит обязательные и необязательные для заполнения поля.
Обязательные поля анкеты:
Номер бонусной карты клиента;
Фамилия владельца карты;
Имя владельца карты;
Электронная почта и номер телефона (оба контакта являются обязательными);
Предпочтительный канал коммуникации (e-mail или sms, whatsapp);
Согласие или отказ на получение сообщений о новинках и скидках.
Списание бонусов производится только по картам с заполненными обязательными полями.
Необязательные поля анкеты:
- Дата рождения.
Заполнение и подпись анкеты подразумевает согласие на использование и хранение персональных данных клиента в целях реализации бонусной программы.
«Бонусная программа» – система вознаграждения покупателей, построенная на накоплении и использования бонусов на основе специального программного обеспечения.
«Бонусный баланс» – количество начисленных/списанных бонусов.
«Бонусы» – виртуальные накопительные условные единицы для возможности совершения покупок в торговой сети на выгодных условиях.
«Злоупотребление правами» – недобросовестные действия участника, направленные на накопление максимального количества бонусов на бонусном счете своей карты любимого клиента, в том числе без фактического приобретения товаров в целях личного потребления.
«Бонусная карта» – виртуальная карта торговой сети, имеет уникальный номер, для идентификации участника (владельца) программы, выпускается при совершении единоразовой покупки товаров (работ, услуг) в торговой сети на любую сумму, при условии заполнения анкеты.
«Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
«Процесс начисления бонусов» – увеличение количества бонусов на бонусном счете участника в соответствии с условиями, предусмотренными условиями бонусной программы.
«Процесс списания бонусов» – уменьшение количества бонусов на бонусном счете участника по условиям бонусной программы.
«Торговая сеть» – магазины сети и интернет-магазин под торговым знаком CUVEE и BIZZARRO.
«Участник бонусной программы» – физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее документ, удостоверяющий личность и давший своё согласие на участие в бонусной программе.
1.3 При совершении покупки в торговой сети покупателю предлагается стать участником бонусной программы, накапливать бонусы на бонусном счете и выгодно (частично) оплачивать покупки на условиях настоящих правил. Для участия в программе обязательно заполнения анкеты участника с последующей регистрацией его персональных данных представителями продавца в базе данных продавца.
1.4 Бонусная программа предназначена только физическим лицам. Представители юридических лиц не могут использовать условия бонусной программы для совершения покупок от имени юридического лица.
1.5 Покупатель становится участником бонусной программы при совершении одновременно следующих действий в торговой сети:
- совершена (оплачена) единоразовая покупка на любую сумму;
- заполнена анкета участника бонусной программы с соблюдением всех условий заполнения полей анкеты.
1.6 Совершая действия, направленные на присоединение к бонусной программе, покупатель подтверждает, что он ознакомился с настоящими правилами и принимает условия участия в программе.
1.7 Участники бонусной программы накапливают бонусы на бонусном счете и могут использовать их для частичной оплаты своих последующих покупок в торговой сети.
2. Порядок начисления бонусов
2.1 Организатор бонусной программы начисляет на бонусный счет участника бонусы при прохождении проверки личности владельца участника бонусной программы согласно п.12 настоящих правил.
2.2 Бонус начисляется из расчета 1 рубль = 1 бонус.
2.3 Все покупки участника бонусной программы учитываются на балансе карты. Расчет начисления количества бонусов производится согласно проценту начисления, который был достигнут с совершением данной покупки. При обращении клиента для ручного начисления бонусов за прошлые, неучтенные на карте продажи, перерасчет в хронологическом порядке процента накопления не производится.
2.4 Начисление бонусов на карту производится только с фактически оплаченных денежных средств:
- с первой покупки, история покупок от 0 до 100 000 руб. – 5% от суммы покупки,
- история покупок от 101 000 до 200 000 рублей – 7% от суммы покупки,
- история покупок от 201 000 рублей – 10% от суммы покупки.
В день рождения покупателя начисляется 1000 бонусов, если покупатель ввел данные о дате своего рождения при регистрации.
2.5 Бонусы начисляются на карту в течение 3 дней с момент совершения покупки покупателем.
2.6 Бонусы не начисляются за покупку подарочных карт и оказанные услуги, включая доставку товаров.
2.7 Торговая сеть в одностороннем порядке, незамедлительно, без уведомления владельца вправе приостановить начисление и списание бонусов (провести процедуру блокирования бонусного счета) на период рассмотрения ситуации по предмету усмотрения в действиях участника элементов злоупотребления условиями настоящих правил, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих правил и/или злоупотребления привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми участникам в рамках программы.
2.8 Накопленные бонусы действуют бессрочно.
2.9 В рамках бонусной программы торговая сеть имеет право начислять на карты участников дополнительные бонусы в качестве дополнительного поощрения при проведении маркетинговых мероприятий, акций, скидок. Торговая сеть самостоятельно устанавливает период действия этих бонусов, условия начисления и списания. В бонусной программе могут проводиться специальные акции, участникам могут начисляться бонусы за совершение определённых действий: покупка товара именинником, приведи друга и пр.
2.10 В случае технических неисправностей, когда начисление бонусов на карту участника произвести невозможно, торговая сеть вправе отказать покупателю в проведении операции до устранения неисправностей.
2.11 В случае технических неисправностей, когда начисление бонусов на карту участника невозможно произвести в момент проведения продажи, участник имеет право начислить бонусы на карту после проведения продажи. Срок начисления не позднее 45 (сорока пяти) дней с даты, указанной на чеке. Участник может обратиться на сайте bizzarro.com в раздел обратной связи или лично в розничные магазины продавца. Участник обязуется предоставить чек покупки, за которую требуется начислить бонусы, и пройти идентификацию участника бонусной программы.
2.12 При совершении одной покупки с начислением бонусов можно воспользоваться только одной бонусной картой.
3. Порядок списания бонусов
3.1 Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте.
3.2 Бонусы используются для частичной оплаты покупок только в розничных магазинах торговой сети и интернет-магазине.
3.3 Списание бонусов производится только при идентификации клиента как участника бонусной программы на кассе магазина, либо при прохождении проверки личности владельца участника бонусной программы согласно пункта 11 настоящих правил.
3.4 В торговой сети за покупку можно рассчитаться бонусами в размере 15% от стоимости товара. Расчет бонусами возможен только за товар без скидок.
Список товаров и размер скидки может изменяться без предварительного уведомления участников бонусной программы.
3.5 Списание бонусов для оплаты покупок возможно только по картам, персональные данные владельцев которых зарегистрированы в базе данных торговой сети.
3.6 Если по техническим причинам списание бонусов с карты участника произвести невозможно, торговая сеть оставляет за собой право отказать покупателю в проведении операции до устранения неисправности.
3.7 При совершении одной покупки со списанием бонусов может быть применена только одна бонусная карта.
4. Товары - исключения из бонусной программы
4.1 В торговой сети бонусы не могут быть использованы для оплаты покупок подарочных сертификатов любого номинала.
5. Изменение личных данных в анкете участника бонусной программы
5.1 Участник бонусной программы может вносить изменения в личные данные анкеты, обратившись в любой магазин торговой сети и заново заполнив(предоставив) анкету.
6. Информация о балансе бонусного счета
6.1 Для получения информации о состоянии своего бонусного счета участник программы может воспользоваться следующим способом:
- сотрудники магазина могут предоставить информацию о состоянии счета.
7. Восстановление баланса карты
7.1 В случае утраты карты, участник может восстановить баланс, совершив следующие действия:
- предъявить документ, удостоверяющий личность;
- заполнить заявление на замену карты и передать оригинал в один из магазинов сети;
- заполнить анкету участника бонусной программы для получения новой карты.
В случае полного совпадения анкетных данных с новой анкеты и данных, в базе торговой сети, баланс будет перенесен на новую карту, а утерянная карта будет заблокирована без возможности восстановления.
8. Возврат товаров, приобретенных с использованием карты
8.1 Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием карты, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
9. Изменения действия программы
9.1 Торговая сеть вправе вносить изменения и дополнения в настоящие правила без предварительного уведомления участников.
9.2 Торговая сеть вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию бонусной программы в любое время по своему усмотрению.
9.3 При прекращении действия программы бонусы, находящиеся на бонусных счетах участников, аннулируются в полном объеме и никак не компенсируются торговой сетью.
9.4 Если торговая сеть будет вынужден приостановить программу по обстоятельствам от нее не зависящим (форс-мажор), участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок.
10. Конфиденциальность и защита персональных данных
10.1 Участник программы предоставляет торговой сети свои персональные данные и соглашается на их сбор, обработку, систематизацию, обновление, использование и хранение в целях реализации программы.
10.2 Торговая сеть обязуется не разглашать полученную от участника информацию третьим лицам.
10.3 Торговая сеть не нарушает обязательств о неразглашении информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона РФ.
10.4 Участник программы, при заполнении анкеты, выражает свое согласие или несогласие на получение сообщений от торговой сети по sms или e-mail или иным каналам коммуникации.
10.5 Если участник программы не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, необходимо обратиться на сайте bizzarro.com или лично в розничные магазины продавца. Хранящаяся информация будет удалена из клиентской базы торговой сети, карта заблокирована.
10.6 Торговая сеть вправе совершать звонки на номер телефона, указанный в анкете участника для сбора обратной связи по качеству обслуживания и улучшению предоставляемых услуг.
11. Идентификация участника бонусной программы при покупке товаров в розничных магазинах сети и интернет-магазине.
11.1 Продавец обязан идентифицировать участника бонусной программы.
Проверка осуществляется в следующем порядке:
1) Продавец спрашивает у участника номер телефона.
2) Продавец спрашивает у участника ФИО владельца бонусной карты.
4) Продавец сверяет полученные данные с базой торговой сети.
5) В случае удачной проверки (совпадения данных) возможно совершение действий с бонусной картой в соответствии с п. 2, п. 3 настоящих правил.